Política de reembolso e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Pocket Star Parfum, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver seu produto, confira abaixo nossas regras e prazos:
Prazo para Devolução
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Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de violação, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Trocas
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Caso queira trocar seu produto (ex.: por outra fragrância ou produto), entre em contato no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
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A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos com Defeito
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Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
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Todos os produtos passarão por análise técnica para constatação do defeito.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
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Envie um e-mail para pocketstarparfum@gmail.com informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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CPF
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
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Aguarde nosso retorno com instruções detalhadas para envio do produto.
Custos de Envio
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Em casos de devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo legal, a primeira devolução é gratuita.
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Nos casos de troca por escolha do cliente (ex.: cor, fragrância, etc.), os custos de envio poderão ser arcados pelo cliente.
Reembolso
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
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O prazo para restituição pode variar conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes.
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PIX ou boleto bancário: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
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Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail pocketstarparfum@gmail.com.
